面馆加盟店遇到顾客给差评该怎么办？

开面馆加盟店经营线上外卖平台的过程当中，得到消费者的差评是在所难免的一件事，毕竟我们再怎么努力也不太可能充分满足全部的消费者。但是差评投诉多了会对门店的综合排名造成影响，而且还会让新客户不敢在线下单，因此我们碰到消费者给差评该如何回复比较适合呢？

第一步面馆老板们要先辨别出消费者给差评的主要原因，假如是来自于竞争对手的恶意差评，也切记不能直接怼回去，更不能保持沉默，反而是要使用专门的话术去处理。同时还要调查取证，递交申诉，申诉的类型选择“同行业或特殊身份给差评”。

假如是真实消费者递交的差评投诉，这样的话应该根据差评的具体内容进行适当的正确处理。

1、顾客给的是未写出原因的差评，这样的话用专门的话术回应以后提交申诉。

2、消费者给的是具体原因的差评，这样的话应该根据相对应的原因撰写回复，让大家看到店家的诚心诚意，毕竟我们写回复，最主要的是给那些评判员和新顾客看得，和谐的语气和诚挚的反馈能够增加门店在这些人眼中的印象。让大家知道错不是出在门店，而且店家也积极提供了解决实际问题的方案。

应对外卖差评，商家应做到不卑不亢，有理有据，这样才能更好的让消费者满足需要，赢得消费者的理解和尊重。当然具体的回复话术技巧，大家可以在本站留电获得详尽的面馆加盟数据资料。